Esta Política de Privacidade descreve como a Advanced Assessoria Digital (CNPJ 50.207.812/0001-83), responsável pelo produto AdvancedAgent, coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Dados que coletamos
Podemos coletar as seguintes categorias de dados:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e empresa dos usuários do painel administrativo.
- Dados de atendimento: número de WhatsApp, nome informado, histórico de mensagens e demanda dos leads atendidos pelo agente.
- Dados de uso: logs de acesso, endereço IP, tipo de dispositivo e páginas visitadas para fins de segurança e melhoria do serviço.
2. Finalidades do tratamento
- Prestação do serviço de automação de atendimento via WhatsApp.
- Qualificação e roteamento de leads para os setores responsáveis.
- Comunicação com clientes sobre o produto, suporte e faturamento.
- Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais.
- Prevenção a fraudes e garantia da segurança da plataforma.
3. Base legal
Tratamos dados pessoais com base em: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e, quando aplicável, consentimento do titular.
4. Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar informações com provedores de infraestrutura (hospedagem em nuvem), provedores de mensageria (Evolution API, Z-API, Meta WhatsApp) e autoridades competentes, sempre que exigido por lei.
5. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em ambiente seguro, com criptografia em trânsito (TLS) e controles de acesso baseados em função. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou destruição.
6. Retenção
Dados de leads são mantidos enquanto durar a relação de atendimento, ou pelo prazo legal aplicável. O titular pode solicitar a exclusão a qualquer momento, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.
7. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso, correção ou atualização dos dados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade e revogação de consentimento.
8. Cookies
Utilizamos cookies essenciais para autenticação e cookies analíticos para entender o uso do painel. Você pode gerenciá-los nas configurações do seu navegador.
9. Contato do Encarregado (DPO)
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail contato@advancedassessoria.com.br.
10. Alterações
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data da última atualização.